Metro

Быстрота, удобство и надёжность – основные правила службы доставки продуктов из Метро. При заказе продуктов на дом вы сэкономите время, получив товары отличного качества и безупречный сервис.

Как заказать доставку продуктов из Метро

Заказ можно сделать онлайн через официальный интернет–магазин, либо приложение Метро (Google Play/App Store).

Процедура оформления доставки продуктов из Метро стандартна:

•  введите адрес, добавьте товары в корзину, выберите время получения заказа и способ оплаты.

По вашему желанию специалист свяжется с вами для уточнения деталей покупки, предложит альтернативу или уберёт товар из корзины.

Кроме продуктов ассортимент интернет-магазина Метро включает:

• бытовую химию;
• электронику;
• товары для автомобиля;
• садовый инвентарь.

Всего каталог насчитывает более 40 000 позиций.

Услугами доставки товаров из торговых точек Метро пользуются как юридические, так и физические лица. Сеть гипермаркетов сотрудничает с магазинами и ресторанами. В зависимости от выбранного варианта будут предложены различные условия:

1. Для магазинов:

• наличие обширного ассортимента, включающего 5 000 позиций;
• различные варианты оплаты (наличный расчет, оплата выставленного счета, отсрочка платежа);
• доставка заказов от 10 000 рублей бесплатно.

2. Для ресторанов:

• разнообразие продукции до 5 000 наименований;
• обеспечение свежести и сохранности продуктов, бережной транспортировки;
• бесплатная доставка при сумме заказа от 3 000 рублей.

3. Для дома:

• доступен весь ассортимент продукции Метро;
• доставка занимает около 2 часов;
• большое количество акций, скидок, специальных предложений;
• заказы принимают на сумму от 1 000 рублей.

Условия доставки

В Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Самаре, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Казани, Калининград:

Стоимость доставки – 229 рублей, минимальный заказ –1500 рублей.

Максимальный вес покупок – 30 кг, далее доплата 5 рублей/кг.

В других городах:

Стоимость доставки – 129 рублей, минимальный заказ –1000 рублей.

Максимальный вес покупок – 30 кг, далее доплата 4 рублей/кг.

Приём заявок осуществляется круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Информация о возможном времени получении будет доступна после формирования корзины. Также имеется функция самостоятельного выбора удобной даты и времени приезда курьера в интервале 7 дней.

Заказ будет укомплектован непосредственно перед отправкой. В процессе комплектовки сборщик уделяет особое внимание срокам годности продуктов, курьер располагает всем необходимым оборудованием для быстрой и надёжной доставки продуктов до дома. Покупки привезёт из магазина, который находится рядом или неподалёку.

Сборка и доставка товаров из Метро происходит в партнёрстве с компанией СберМаркет.

Способ оплаты

Оплатить доставку продуктов из Метро можно одним из следующих способов:

• онлайн-платежом банковской картой в ходе оформления заявки;
• банковской картой по терминалу курьера при получении;
• наличными в банкомате сбербанка;
• банковский перевод – способом оплаты могут воспользоваться только юридические лица;

Время списания средств со счёта при онлайн расчётах совпадет со временем оплаты покупок сборщиком в магазине. При оплате товаров через банкомат передача заказа осуществляется на следующий день.

Зона доставки

Чтобы узнать входит ли ваш адрес в зону доставки, введите местоположение в специальную графу на сайте или в приложении.

Самовывоз из магазина Метро

Самовывоз из магазинов Метро работает в любой торговой точки начиная с суммы заказа 1000 рублей. Сборку заказа выполняют бесплатно, для получения сообщите код из смс сотруднику магазина.

При самовывозе обращайте внимание на действующие в вашей местности правила по продаже алкоголя.

Нужна ли карта Метро для оформления доставки?

Наличие или отсутствие карты постоянного клиента Метро никак не влияет на возможность сделать заказ.

Сколько стоит доставка из Метро?

Стоимость включает в себя услуги сборщика и курьера, который привезёт покупки на дом или офис.

Условия доставки для разных городов варьируются:

• Москва, Московская область и Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Самара, Краснодар, Ростов-на-Дону, Казань, Калининград – принимают заказы от 1 500 рублей, цена доставки 229 рублей. Дополнительная расценка + 5 рублей за 1 килограмм вводится на грузы весом более 30 кг.
• Другие города России – принимают заказы от 1 000 рублей, , цена доставки 129 рублей. Дополнительная расценка + 4 рубля за 1 килограмм вводится на грузы весом более 30 кг.

Почему стоимость доставки может быть увеличена?

По правилам курьеры обязаны доставить все заказы до двери потребителя, за один день приходится около 10 заявок. На подъем больших по массе заказов требуются увеличенные затраты времени и сил, в связи с этим оплата курьеру повышается.

Можно ли изменить или отменить заказ?

Чтобы изменить заказ воспользуйтесь услугами службы поддержки. Напишите на электронную почту hello@instamart.ru или позвоните по телефону +7 800 222-11-00.

Для отмены заказа также можно обратиться в техподдержку или внести поправки в Личном Кабинете в подпункте История заказов.

Как узнать статус заказа?

О степени готовности и местонахождении вашего заказа вы будете уведомлены посредством смс-сообщений или с помощью электронной почты. Кроме того, за полчаса до предполагаемого привоза товаров вам направят данные для связи с курьером. Также информация о статусе заказа содержится в Личном кабинете.

Как вернуть товар?

Служба доставки гарантирует продукцию высокого качества, но рекомендуем делать проверку привезенных продуктов во время получения. Некачественный товар или продукцию с истекшим сроком годности вы можете вернуть курьеру и не переводить за него деньги.  Если же оплата уже произведена, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах. В течение 24 часов вы получите обратно уплаченные средства.

Также деньги возвращаются в следующих случаях:

• в случае несогласования сборщиком товаров, не соответствующих действующим нормам и стандартам деньги возмещают на платёжную карту;
• в случае опоздания курьера – цену доставки компенсируют в виде бонусных баллов, промокода или непосредственно на карту;

В каких городах есть доставка из Метро

Карта доставки из Метро охватывает более пятидесяти точек России. Она включает торговые центры в следующих городах и регионах:

Москва и МО, Санкт-Петербург, Архангельск, Астрахань, Барнаул, Белгород, Брянск, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Иркутск, Ижевск, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны, Нижний Новгород, Новая Адыгея, Новокузнецк, Новосибирск, Новороссийск, Омск, Орел, Оренбург, Пенза, Пермь, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саратов, Смоленск, Серпухов, Ставрополь, Стерлитамак, Сургут, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Уфа, Ульяновск, Чебоксары, Челябинск, Ярославль.

Контакты службы поддержки

Задать вопрос, оставить жалобу или предложение можно:

• Заполнив форму обратной связи на официальном сайте,
• Позвонив по номеру телефона: +7 800 222 11 00.