Сервис СберМаркет приобрел широкую популярность в России. Программа реализуется крупнейшей финансовой организацией страны – Сбербанком. Действует в рамках большой экосистемы. Цель проекта заключается в доставке продуктов питания с полок магазинов прямо домой покупателям, чтобы сэкономить время, энергию, силы потребителей. Покупателей привлекает приемлемая стоимость услуги и огромный ассортимент продукции. Но в некоторых ситуация возникает необходимость сделать в СберМаркет возврат товара. На платформе предусмотрена такая возможность.
Приходилось возвращать товар? Да 39.22% Нет 60.78% Проголосовало: 51 Содержание
Содержание
- Причины возврата
- Отмена заказа
- Процедуры возврата
- Общие правила возврата
- Возврат для разных категорий товаров
Причины возврата
В рамках экосистемы Сбербанка курьерская служба доставки работает оперативно. Потребители заказывают продукты и некоторые другие товары через мобильное приложение. Сборщики формируют заказ непосредственно в магазине, проверяют срок годности, цену и доставляют клиенту в удобное время. В СберМаркет возврат заказа может возникнуть по разным причинам:
- покупатель получил не тот товар, который заказывал;
- выявлен брак, нарушение целостности упаковки;
- заказ оказался не полностью укомплектованным;
- клиент передумал, решил отказаться от покупки.
Возврат товара в сервисе доставке СберМаркет предусмотрен. Заказчику вернут уплаченную сумму денег и бонусы, если для совершения покупки клиент использовал накопленные баллы. Но существуют определенные правила проведения данной процедуры.
Отмена заказа
Самый простой вариант отказаться от покупки в СберМаркет – отменить заказ до момента получения пакета с продуктами от курьера службы. Если клиент передумал, достаточно отказаться от заявки следующим образом:
- Открыть приложение или зайти на сайт.
- Авторизироваться в личном кабинете.
- Выбрать меню «История заказов».
- Найти последнюю оформленную заявку.
- Кликнуть на клавишу «Отменить заказ».
Еще один способ, как вернуть товар в СберМаркет – отменить заказ по телефону. Нужно позвонить в службу обслуживания клиентов на горячую линию по номеру +7 800 222 11 00. Сообщить оператору о намерении отменить заявку до доставки товара и следовать инструкциям.
Процедуры возврата
В сервисах СберМаркет и СберМегамаркет экосистемы известного российского банка действуют определенные правила. Если клиент хочет вернуть товар, характер процедуры зависит от способа доставки. Возможные сценарии:
- СберМаркет или Сбер Мега Маркет возврат товара курьеру, если выбран вариант оплаты при получении. Сотрудник службы доставки вместе с покупателем составляет акт. В документе указывают причины возврата, подписывают бумагу. Курьер пересчитывает стоимость заказа и забирает невостребованный товар.
- Возврат в присутствии курьера при оплате заказа в онлайн-режиме. Схема идентичная – составление акта, подписание бумаги. Дополнительно нужно сфотографировать заказ в упаковке со штрих-кодами. Возврат денег за предоплаченный заказ осуществляется автоматически на карту, с которой была оплачена покупка.
- Возврат без курьера в случае обнаружения брака или несоответствия. Клиенту необходимо сделать качественные фото заказа вместе с упаковкой. Затем сфотографировать товар, не отвечающий требованиям, и позвонить в службу доставки.
Можно воспользоваться опцией обратной связи на сайте https://sbermarket.ru/ или в мобильном приложении. Направлять запрос необходимо вместе с прикрепленными фотографиями заказа. В СберМаркет гарантия на товар не предусмотрена, кроме той, что дает производитель продукции.
Нужно дождаться, пока с клиентом свяжутся сотрудники сервиса. При стандартной процедуре в СберМаркет и в Сбер Мега Маркет возврат товара надлежащего качества (клиент передумал выкупать заказ без указания причины) осуществляется в течение 7 дней. Товар должен быть упакован, иметь соответствующие этикетки. Уплаченные с карточки денежные средства возвращают на счет в течение 10 календарных дней.
Общие правила возврата
В торговом взаимодействии продавцов и покупателей службы доставки товара Сбербанка выступают посредниками. Поэтому правила возврата подчинены общим нормам законодательства России в сфере защиты прав потребителей. Решения относительно возвращаемого заказа принимают продавцы, работающие на площадках СберМаркет и СберМегаМаркет. Правила обмена или возврата товаров надлежащего, ненадлежащего качества, с дефектами для классических торговых точек оффлайн, онлайн-магазинов и маркетплейсов одинаковые.
Таблица 1. Условия и особенности возврата
| Товары | Условия возврата |
| Надлежащего качества | Сохранность фирменной упаковки, товарного вида Неиспользовавшаяся покупателем продукция Полная комплектация в упаковке, как при получении |
| Ненадлежащего качества | Товарный вид сохранен Фирменная упаковка целая Комплектация в упаковке полная |
| С недостатками | Дефект подтвержден при осмотре Присутствует производственный брак Механические повреждения возникли до передачи товара Дефект не возник из-за неправильной эксплуатации товара Недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока |
При получении товары должны быть без дефектов и недостатков. В противном случае покупатель имеет право требовать от продавца заменить неисправное изделие, бесплатно провести ремонт, предоставить скидку или вернуть деньги.
Возврат для разных категорий товаров
На платформе СберМаркет преимущественно продают продовольственные товары и небольшой ассортимент другой продукции, на маркетплейсе СберМегаМаркет – любые изделия. По закону потребитель без объяснения причины может вернуть заказ надлежащего качества в течение 7 дней с момента доставки. При наличии в СберМегаМаркет гарантии на товар от производителя возврат возможен на протяжении двух недель. Также в течение 14 дней можно отказаться от покупки при соблюдении следующих условий:
- товар не продовольственный;
- сохранен вид и упаковка;
- продукция не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату по закону.
То есть, клиент не может требовать, чтобы вернули деньги за продукты после доставки. Возврат невозможен для таких категорий продукции, как нижнее белье, медикаменты, БАДы, парфюмерия и другие изделия (полный перечень в ФЗ 2300−1). Но поскольку платформы Сбербанка работают в интересах покупателей, сотрудники службы поддержки сервиса доставки и маркетплейса выступают посредниками при урегулировании спорных вопросов и стремятся помочь клиентам с проблемой возврата товара.