Ашан

В интернет-магазине АШАН можно купить продукты и товары на сайте или в мобильном приложении. Действует бесплатная доставка курьером от определённой суммы, также возможен самовывоз.

Как заказать продукты на дом из АШАНА

Заказать товары из АШАНА с курьером можно 2 способами:

• в интернет-магазине на сайте;
• в мобильном приложении сети АШАН.

Как оформить доставку продуктов на дом через сайт:

1. Откройте официальный сайт.
2. Выберите товары и добавьте их в корзину.
3. Перейдите в корзину – в правом верхнем углу. Под перечнем покупок нажмите на «Продолжить».
4. Если зарегистрированы на сайте, войдите под своими логином и паролем. Если впервые заказываете из интернет-магазина, то перейдите во вкладку «Регистрация».
5. После входа в учетную запись система предложит способ доставки – курьерская (до дома) либо в гипермаркете (самовывоз из магазина).
6. Для доставки через курьера – введите адрес: нажмите на «Добавить адрес», введите населённый пункт, улицу, дом.
7. После ввода адреса появится строка с датой, когда курьер привезёт продукты. Можно изменить день и время.
8. Укажите в разделе информации номер телефона для связи и фамилию. Если есть промокод по акции, напишите в одноимённом поле.
9. Оплатите заказ и ожидайте курьера.

Как купить товары в онлайн-приложении:

1. Скачайте приложение «АШАН» в Google Play или App Store.
2. Чтобы начать пользоваться сервисом, пройдите регистрацию, даже если уже регистрировали учётную запись на сайте магазина. Укажите имя и номер телефона.
3. Придёт пин-код на почту и по СМС, введите его. Регистрация в мобильной версии пройдена.
4. На главной вкладке среди категорий подберите нужные товары. Для добавления в корзину, укажите адрес доставки.
5. Откройте корзину в корзину, проверьте список покупок.
6. Перейдите к оформлению заказа.
7. Далее уточните детали: адрес, дата и время, промокод.

Также оформить заказ продуктов на дом из гипермаркетов АШАН можно через сервис СберМаркет.

Способы оплаты заказа

В интернет-магазине АШАН действует только безналичная оплата заказа банковской картой (VISA, MasterCard и Мир).

После оплаты заказа на указанную электронную почту будет направлен чек и перечень покупок.

Денежные средства за отсутствующий или некачественный товар вернут в течение 24 часов, зачисление на счёт происходит в пределах установленных банком-эмитентом карты.

Условия заказа из интернет-магазина Ашан

Минимальная сумма заказа — 1500 рублей, вес покупок не должен превышать 40 кг.

Стоимость доставки — 199 рублей.

Время доставки можно выбрать в часовом интервале с 09.00 до 23.00.

Сумма заказа для бесплатной доставки зависит от региона. Просмотреть список городов и сумму заказа.

При самовывозе из гипермаркета, максимальные вес заказа составляет 100 кг. Покупки необходимо забрать в течение 4 часов, после чего заказ будет расформирован, денежные средства отправят на возврат.

Вопрос – Ответ

Как узнать статус заказа

Отслеживать этап обработки заявки можно на сайте:

1. Откройте Личный кабинет – нажмите на иконку в середине главного экрана с именем.
2. Перейдите во вкладку «Мои заказы».
3. В табличном виде перечислены все заявки и текущий статус к ним.

В приложении также доступен просмотр сведений в разделе «Мои заказы».

Также уведомления о статусе заказа будут поступать на электронную почту.

Как вернуть товар

Продовольственные товары надлежавшего качества не получится вернуть или обменять после получения заказа согласно действующему законодательству. Отказаться от продуктов можно при курьере или на кассе самовывоза.

Если вы хотите вернуть непродовольственный товар, проверьте соблюдение условий:

• с момента покупки прошло не более 7 дней;
• товар не был использован;
• не повреждена упаковка, сохранён полный комплект.

По возникшем вопросам о возврате продуктов и товаров обращайтесь по телефону 8-800-700-5-800.

Предупредит ли меня курьер о доставке

Доставщик позвонит вам в момент прибытия по указанном адресу.

Как только курьер заберёт заказ из магазина, вам отправят контакты исполнителя и ссылку для отслеживания заказа в пути.

Могу ли я изменить время доставки

Да, если заказ не был передан курьеру для доставки. Если товары уже везут по вашему адресу, перенести время принятия заказа нельзя.

Могу ли добавить товары к текущему заказу

Нет, после оплаты и получения чека добавить позиции к заказу невозможно.

Удалить товары из заказа доступно, если сборка заказа ещё не окончена. Уведомления о статусе заказ направляют на электронную почту.

Как оставить отзыв или предложение

По вопросам доставки и обслуживания напишите на электронную почту client.question@auchan.ru или позвоните по номеру телефона 8-800-700-5-800. Время работы горячей линии – круглосуточно без выходных.

В мобильном приложении в меню работает услуга «Связаться с нами», откуда можно написать или позвонить в службу поддержки.